Unser Service:
Help Desk
Help Desk (First Level Support) ...
Unser Help-Desk ist der erste Ansprechpartner für mögliche IT-Probleme.
Dabei stehen Ihnen unsere geschulten Mitarbeiter als verlässliche Partner zur Seite und kümmern sich schnell und kompetent um eine Problemlösung.
Support erhalten Sie bei uns telefonisch, per remote oder per E-Mail, wobei wir kleinere Probleme unmittelbar bearbeiten und erledigen (First-Level-Support).
Darüberhinausgehende Problemstellungen werden erfasst und intern an den jeweiligen Administrator weitergeleitet (Second-Level-Support). Dieser führt eine umfangreichere Analyse durch und erarbeitet eine Lösung.
Bei schwerwiegenderen Fragestellungen, die nicht ausreichend schnell im First- und Second-Level-Support bearbeitet werden können, steht uns darüber hinaus ein überregionales Expertennetzwerk zur Verfügung, welches mit spezifischer Fachkompetenz auch für komplexere Thematiken individuelle Lösungen bereitstellen kann.
Fernwartung ...
Durch unseren Fernwartungs-Service können wir unabhängig von Ihrem Standort schnell und unkompliziert direkt auf Ihre IT-Systeme zugreifen und Ihnen damit den bestmöglichen und kostengünstigsten Support anbieten.
Ihr Erfolg ist unser Ziel
30+ Jahre IT-Partnerschaft ...
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