|
|
|
Help Desk (First Level Support)
Unser Help-Desk ist der erste Ansprechpartner für mögliche IT-Probleme.
Dabei stehen Ihnen unsere geschulten Mitarbeiter als verläßliche Partner zur Seite
und kümmern sich schnell und kompetent um eine Problemlösung.
Sie erhalten bei uns telefonischen Support oder per E-Mail, wobei wir kleinere
Probleme unmittelbar bearbeiten und erledigen können (First-Level-Support).
Komplexere Thematiken werden erfaßt und intern an den jeweiligen Experten weitergeleitet
(Second-Level-Support). Dieser analysiert das Problem und erarbeitet in den meisten
Fällen eine Lösung.
Bei schwerwiegenderen Fragestellungen stehen darüber hinaus Experten wie Administratoren
im Third-Level-Support zur Verfügung, die sich der Probleme annehmen, die im First- und
Second-Level-Support nicht gelöst werden konnten.
|
|