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Help Desk (First Level Support)


Unser Help-Desk ist der erste Ansprechpartner für mögliche IT-Probleme. Dabei stehen Ihnen unsere geschulten Mitarbeiter als verläßliche Partner zur Seite und kümmern sich schnell und kompetent um eine Problemlösung.

Sie erhalten bei uns telefonischen Support oder per E-Mail, wobei wir kleinere Probleme unmittelbar bearbeiten und erledigen können (First-Level-Support). Komplexere Thematiken werden erfaßt und intern an den jeweiligen Experten weitergeleitet (Second-Level-Support). Dieser analysiert das Problem und erarbeitet in den meisten Fällen eine Lösung.

Bei schwerwiegenderen Fragestellungen stehen darüber hinaus Experten wie Administratoren im Third-Level-Support zur Verfügung, die sich der Probleme annehmen, die im First- und Second-Level-Support nicht gelöst werden konnten.

 
 
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